編者按：快遞在分撥中心6天還沒動、派送了5天還沒到、客服電話打不通……最近，社交平臺上有大量用戶反映韻達股份派送的異常問題。2月12日晚間，韻達股份官方賬號發布消息稱，網傳2000多個網點關閉為不實內容，“客服不受理”“營收不盈利”“公司要倒閉”等也皆為不實之詞。但關于“韻達快遞派送異常”等問題的討論不降反增，而公司2022年的快遞單量和業績都在A股四大快遞公司中排在末尾。韻達到底怎么了？

兩千多個網點關停？四百億行業巨頭緊急致歉！

近日，韻達派件異常引發關注。針對這一情況，2月12日晚，韻達回應稱，春節后出現了短期人手不足，造成了個別網點所在區域派件延遲的情況，“最近已采取積極的措施，目前這些網點積壓的快件絕大多數已得到及時清理，近日將全部清理完畢。”

用戶反映韻達派件異常

近期，大量用戶在社交平臺上反映，自2023年1月起韻達即出現了派件異常，春節后這一情況非但未緩解，反而持續加劇。

據報道，上海的陳女士告訴記者，她的兩單韻達快遞從金華發出，物流信息顯示在上海處理中心已長達8天，但遲遲沒有進展，投訴電話都打不通。

有市民表示，年前在網上買的東西，到達杭州某個快遞站點后就顯示異常，到現在還沒有派送。還有市民告訴記者，韻達速遞滯留的情況最為突出。

值得注意的是，根據國務院物流保通保暢工作領導小組辦公室監測匯總數據顯示，2月1日，全國快遞日均攬收投遞均恢復至3億件以上，郵政快遞攬收量約3.59億件，環比增長0.3%；投遞量約3.32億件，環比增長16.1%。

國家郵政局的數據顯示，今年春節長假期間（1月21日至27日），全國攬收投遞快遞包裹量超過7億件，攬收快遞包裹約4.1億件，投遞快遞包裹3.3億件，業務量穩中有升。

韻達道歉并回應：積壓的快件近日將清理完畢

由于多地出現派件異常，“韻達要垮”“韻達倒閉”等各類消息滿天飛。

針對派件異常等情況，韻達2月12日晚發布《關于近期網絡傳言的澄清公告》稱，春節后，網點的快件與去年同期比有所增長，個別網點的快遞小哥因疫情連續幾年沒有回去探親，節后返工不及時，出現了短期的人手不足，造成了個別網點所在區域派件延遲的情況。“最近我們已采取積極的措施，截至目前，這些網點積壓的快件絕大多數已得到及時清理，近日將全部清理完畢。”韻達表示。

韻達同時表示，網傳2000多個網點關閉為不實內容。據最新統計，韻達一級網點比去年同期新增了100多個，攬派末端新增了1萬多個，韻達網絡快遞服務從縣級全面覆蓋向鄉鎮地區不斷延伸。

二級市場方面，韻達股份最新股價為14.49元/股，市值421億元。

韻達去年凈利潤有下滑風險

截至1月30日晚間，順豐控股、韻達股份、申通快遞、德邦股份四家A股快遞上市公司悉數公告了2022年業績預告。圓通速遞在更早一些時候披露了業績快報。

總體來看，A股上市的快遞公司中，圓通速遞和順豐控股的凈利潤繼續保持向上增長，且圓通速遞正不斷縮小與順豐控股之間的距離。

1月31日，披露全年業績預告后的交易日，韻達股份喜提漲停，圓通速遞、申通股份、德邦股份跟漲。

從具體季度表現來看，四季度的復蘇為快遞行業全年盈利提供了重要動力。韻達股份，申通快遞、圓通速遞在2022年第四季度的利潤獲得年內季度新高。

其中，韻達股份，預計2022年第四季度實現單票毛利和單票凈利潤同比、環比雙升。申通快遞全年也有超過一半的扣非凈利潤來自于第四季度。

不可否認的是，2022年快遞物流行業受到諸多阻滯。

正如順豐控股在業績預告中所述，“2022年度受到部分網點因疫情階段性封控、燃油價格較大幅度上漲、國際空海運價格下行等影響。”不過，順豐控股表示，通過堅持可持續健康發展的經營基調，采取了一系列精益經營及管理舉措，使得2022年度業績仍實現較好增長。

快遞企業的一個共識是，總體經營環境向好。同時，各家快遞公司也在產品分層、數字化管理等方面做出改善，實現降本增效。

不過，快遞江湖的風波從未停止。對申通快遞來說，2022年是力挽狂瀾的一年。除了交出扭虧為盈的財報，其也達成了與阿里之間的行權延續。

2022年12月27日晚間，申通快遞公告，控股股東和實際控制人與阿里方面簽署了《購股權延期協議》，調整了行權期限和行權價格。這也標志著申通與阿里將延續戰略合作。

韻達股份是多家快遞公司中唯一一家凈利潤增速下限為負的公司。在投資者關系活動記錄表中，當韻達股份被問及，“最近幾個月公司業務量增速和行業有一定差距，何時能扭轉這種局面？”

在具體舉措方面，韻達股份表示，一方面要恢復公司持續穩定的服務口碑，進而獲取更多客戶的信賴和包裹回流；另一方面，公司主動控制低價件規模和比例，實現業務“有質量的增長”。當然但其單票利潤明顯回升。

值得一提的是，該公司2022年第四季度單票扣非歸母凈利潤預測中位數約為0.14元，環比第三季度的0.04元大幅度改善，同比2021年第四季度的0.13元增長了0.01元。這也意味著韻達股份在四季度拉回了盈利面。

從經營來看，順豐控股、圓通速遞、韻達股份、申通快遞2022年快遞業務收入分別合計為2656.48億元、452.55億元、458.00億元和326.13億元，件量合計分別為110.73億件、174.79億件、176.09億件和129.48億件。從市占率來看，韻達股份占比15.92%，圓通速遞占比15.81%，申通快遞市占率11.71%，順豐約為10.03%。

來源：21世紀經濟報道

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